顧客の忠誠度

顧客の忠誠度は顧客の購入パターンを示します。

このレポートでは、次の 4 つの忠誠度のカテゴリに基づいた顧客の購入パターンが表示されます。

このレポートでは購入以外の指標(カスタムイベント、買い物かごイベントなど)を表示できますが、カテゴリは常に注文件数に基づいています。例えば、訪問者によって「内部検索」という名前のカスタムイベントがレポートに追加された場合、「リターン顧客」の行項目には、以前に 2 回購入をおこなった訪問者が実行した内部検索数が示されます。2 回内部検索をおこなった訪問者の数ではありません。

顧客の忠誠度の処理

次の表に、Reports & Analytics、Ad Hoc Analysis および Data Warehouse が、現在、顧客の忠誠度をどのように処理するかを定義します。

2016 年 5 月 20 日以降

2016 年 4 月 22 日~ 5 月 20 日

(Data Warehouse を除く)

2016 年 4 月 21 日以前

非顧客

1 回も購入していない訪問者

訪問の終了までに 0 回の購入をおこなった訪問者。

使用不可。

新規顧客

1 回購入した訪問者

その訪問の終了までに 1 回の購入をおこなった訪問者。

(購入が発生すると、顧客ステータスは、その購入後の次の訪問時に更新されます。)

その訪問の終了までに 0 回の購入をおこなった訪問者。

リターン顧客

2 回購入した訪問者

2 回目の購入をおこなった訪問の終了までに 2 回の購入をおこなった訪問者。

(購入が発生すると、顧客ステータスは、その購入後の次の訪問時に更新されます。)

その購入をおこなった訪問の終了までに 1 回の購入をおこなった訪問者。

(購入が発生すると、顧客ステータスは、その購入後の次の訪問時に更新されます。)

常連客

3 回以上購入した訪問者

最新の購入をおこなった訪問の終了までに 3 回以上の購入をおこなった訪問者。

(購入が発生すると、顧客ステータスは、その購入後の次の訪問時に更新されます。)

最新の購入をおこなった訪問の終了までに 2 回以上の購入をおこなった訪問者。

(購入が発生すると、顧客ステータスは、その購入後の次の訪問時に更新されます。)

バージョン 14 での顧客の忠誠度(現在)
新規顧客 1 回の訪問および 1 回の購入
リターン顧客 2 回以上の訪問と 2 回の購入
常連客 2 回以上の訪問と 3 回以上の購入

忠誠度の状態は、同じ訪問内の購入イベント後すぐに変更されます。例えば、新規顧客(購入回数 1 回)が購入をおこない、その後同じ訪問中にニュースレターに登録したとします。訪問者の顧客忠誠度の状態が購入後すぐに変更されるので、このニュースレター登録イベントは、リターン顧客のインタラクションと見なされます。