Processus de modération unifiée

Utilisez la page Réaffectation afin de configurer les commandes Réaffectation qui s’affichent lorsque vous cliquez sur Réaffecter lors de la modération d’une publication ou d’un tweet. Vous pouvez choisir quelles raisons et suggestions s’affichent et désigner un responsable par défaut pour chaque raison. Vous pouvez également ajouter de nouvelles raisons ou suggestions aux commandes.

Avant de pouvoir réaffecter des tweets, vous devez configurer les fonctions de réaffectation de dans Social. Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Configuration de la gestion des réaffectations.

Remarque : Pour pouvoir configurer les options Réaffectation (ajout de nouveaux motifs de réaffectation et de nouvelles instructions), l’utilisateur doit être un administrateur dans Adobe Analytics et être doté de l’autorisation Modération > Possibilité de modifier les paramètres de modération unifiée. Pour plus d’informations, voir Ajout d’un groupe d’utilisateurs, d’autorisations et de membres.
  1. Cliquez sur Modération > Processus de modération unifiée.

  2. Dans le champ Motif de la réaffectation, définissez le motif à afficher dans les commandes de réaffectation.

    Vous pouvez créer plusieurs motifs, tels que « Transférer au service clientèle », « Proposer un remboursement », « Renseignements supplémentaires requis », etc.

  3. Pour chaque motif, désignez un responsable par défaut dans la liste déroulante Attribuer à.

    Le responsable peut être tout utilisateur dans le compte ou un groupe d’utilisateurs. Si vous ou une autre personne de votre entreprise réaffecte une publication ou un tweet, cette réaffectation est par défaut attribuée à la personne désignée par défaut, sauf si un autre utilisateur ou un groupe d’utilisateurs est explicitement désigné.

  4. (Conditionnel) Pour ajouter d’autres motifs, cliquez sur l’icône Ajouter (), libellez le motif, puis spécifiez la personne désignée par défaut. Pour supprimer un motif existant, cliquez sur l’icône Annuler ().
  5. Dans le champ Action suggérée, définissez l’action suggérée à afficher dans les commandes de réaffectation.

    Au cours de la modération, vous pouvez sélectionner une action pour chaque tweet.

  6. (Conditionnel) Pour ajouter d’autres suggestions, cliquez sur l’icône Ajouter (), puis spécifiez l’étiquette. Pour supprimer la suggestion existante, cliquez sur l’icône Annuler ().
  7. Cliquez sur Enregistrer.
Après avoir exécuté les étapes de cette rubrique, vous pouvez attribuer des actions de réaffectation dans les flux de modération. Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Modération de publications ou de tweets individuels.