Buzz social

Utilisez le rapport Buzz social pour obtenir une vue d’ensemble complète des règles sociales faisant l’objet d’un suivi.

notamment des informations sur le nombre de mentions, les scores d’opinion pour les mentions individuelles et le nombre de mentions par plateforme, zone géographique et auteur. Vous pouvez également afficher des analyses spécifiques dans les diverses sections de ce rapport.

  1. Dans le menu de navigation de gauche, cliquez sur Analyses > Buzz social.
    Remarque : Si le menu de navigation de gauche ne s’affiche pas, cliquez sur .
  2. (Facultatif) Cliquez sur pour indiquer la période de tous les mini-rapports du rapport Buzz social.

    Le rapport Buzz social est un rapport en temps réel. Les données sont actualisées toutes les minutes. Les totaux des mesures sur ce rapport reflètent la période spécifiée. Vous pouvez définir la période affichée pour les mini-rapports sur 30 dernières minutes, Dernière heure, 2 dernières heures, 4 dernières heures, 8 dernières heures ou 12 dernières heures (valeur par défaut).

  3. Pour accéder aux options de filtrage, cliquez sur .

    Vous pouvez filtrer le rapport selon les critères suivants :

    Classification : sélectionnez la classification de votre choix dans la liste : Nom d’affichage, Campagne ou une classification spécifique à votre implémentation.

    Fournisseur : sélectionnez un ou plusieurs fournisseurs de réseaux sociaux tels que DailyMotion, Disqus, Twitter, YouTube, etc.

    Opinion : sélectionnez une ou plusieurs catégories d’opinion : Négative, Indifférente et Positive. Pour plus d’informations, voir Explication des scores d’opinion.

    Émotion : sélectionnez une ou plusieurs émotions : Joie, Admiration, Peur, Surprise, Tristesse, Dégoût, Colère et Anticipation.

    Suiveurs : (Twitter uniquement) Cliquez sur la zone de recherche, puis sélectionnez la plage de votre choix dans la liste déroulante. Seules les mentions provenant des utilisateurs appartenant à la plage indiquée s’affichent dans le rapport Buzz social. Vous pouvez définir plusieurs plages.

    Indésirable : Adobe Social utilise un système propriétaire pour déterminer si un contenu est indésirable. Par défaut, le filtre Filtrer les messages indésirables est sélectionné (le contenu déterminé comme étant indésirable ne s’affiche pas dans le rapport). Pour afficher le contenu qu’Adobe Social a marqué comme indésirable, désélectionnez cette option.

    Notez que, à l’heure actuelle, le filtrage des messages indésirables n’est disponible qu’en langue anglaise. Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Analyse des opinions, de la langue et des messages indésirables.

    Retweets : incluez ou masquez les retweets (Twitter uniquement). Les mentions qui sont des retweets qui appartiennent à la plage indiquée s’affichent dans le rapport Buzz social.

    Langue : cliquez dans la zone de recherche, puis sélectionnez une ou plusieurs langues dans la liste déroulante. Seules les mentions dans les langues indiquées s’affiche dans le rapport Buzz social.

    Remarque : Une langue est attribuée automatiquement à chaque publication collectée par les règles d’écoute d’Adobe Social. Vous pouvez filtrer le rapport Buzz social pour n’afficher que les mentions dans les langues sélectionnées. Ne confondez pas la liste des langues disponibles de la liste déroulante avec la liste des langues que le module d’écoute des réseaux sociaux prend en charge. Le module d’écoute des réseaux sociaux ne se limite pas à déterminer la langue utilisée pour publier du contenu. Pour qu’Adobe Social assure une prise en charge complète de ce module pour une langue, il doit être en mesure de déterminer la structure des mots (segmentation en unités), disposer d’un ensemble correspondant de mots-clés placés sur liste noire, être en mesure d’identifier les termes associés, etc. Pour obtenir la liste complète des langues prises en charge par le module d’écoute des réseaux sociaux, reportez-vous à la section Prise en charge des langues.

    Géographie : recherchez et sélectionnez une ou plusieurs zones géographiques (pays, régions et villes) selon lesquelles vous souhaitez filtrer le rapport.

  4. Affichez une section.

    Nom d’affichage/Classification : (le titre de cette section dépend de la manière dont vous avez filtré le rapport à l’aide du filtre Classification décrit à l’étape 3.) Comporte un graphique linéaire qui comporte les noms d’affichage de vos règles les plus populaires et leur nombre de mentions correspondant.

    Les courbes individuelles sur le graphique sont codées par couleur. Passez la souris sur un terme pour mettre sa courbe en évidence. Passez la souris sur un point de données pour afficher les statistiques à des dates spécifiques.

    Cliquez sur un nom d’affichage dans l’en-tête pour recharger les différentes sections du rapport avec les données spécifiques à cette règle. Vous pouvez ainsi parcourir les données pour la règle sélectionnée et afficher uniquement les publications contenant cette règle, ses termes connexes et ses mentions par plateforme et par zone géographique. Cliquez en appuyant sur la touche Ctrl sur les termes pour sélectionner et afficher les données pour plusieurs termes. Vous pouvez par exemple isoler quelques termes à afficher et comparer les données. Pour afficher de nouveau le rapport avec les données comprenant les dix principaux termes, cliquez sur la croix (x) en regard des termes au haut du rapport que vous avez précédemment choisi de parcourir.

    Cliquez sur pour modifier les noms affichés. Toutes les règles pour lesquelles vous effectuez un suivi dans Adobe Social sont répertoriées dans une liste déroulante.

    Vous pouvez également faire glisser la souris (gauche+clic) sur le graphique pour sélectionner différentes périodes. On parle aussi de morcellement par dates. Les données affichées sont ainsi actualisées et seules les données de la période sélectionnée sont présentées.

    Nom d’affichage : comprend un graphique à barres affichant les statistiques pour chacune des règles suivies.

    Le graphique à barres présente chaque nom d’affichage, ainsi que le nombre de mentions pour cette règle sur le Web social. Les dix premiers noms sont codés par couleur selon les lignes du graphique linéaire Buzz social au haut de ce rapport. Utilisez la zone de recherche pour afficher les statistiques pour une règle spécifique.

    Cliquez sur un nom d’affichage pour afficher les termes associés inclus dans le contenu de la mention. Vous pouvez utiliser ces termes associés pour effectuer un suivi sur d’autres termes qui sont souvent associés aux termes suivis.

    La liste des termes associés est générée en temps réel d’après un échantillon aléatoire de mentions en appliquant le processus suivant :

    1. Social recherche des mentions contenant le nom d’affichage approprié (terme suivi) et effectue une pondération en temps réel des termes associés dans le contenu en appliquant des techniques d’extraction des rubriques.
    2. Social analyse un échantillon aléatoire de 1 000 mentions parmi les résultats de recherche ci-dessus.
    3. Social classe et affiche les termes associés dans la liste.
    Remarque : La liste des termes associés est générée en temps réel en fonction d’un échantillon aléatoire ; pour cette raison, chaque fois que vous actualisez votre navigateur, l’ordre de classement des termes associés peut changer ou d’autres termes associés peuvent s’afficher dans la liste. En d’autres termes, chaque actualisation de navigateur produit un nouveau jeu de résultats.

    Opinion moyenne : comporte un compteur qui affiche l’opinion moyenne pour les termes ou règles sélectionnés.

    Pour plus d’informations sur le calcul des opinions et des scores, reportez-vous à la section Explication des scores d’opinion.

    Émotion : affiche un graphique circulaire affichant le pourcentage de publications, de commentaires et de tweets qu’Adobe Social a classés dans différentes catégories d’émotion selon la Roue des émotions de Plutchik.

    Remarque : Le widget Émotion est une fonctionnalité en cours de développement qui est actuellement optimisée par l’équipe Adobe Social. Ce widget est inclus dans cette version d’Adobe Social pour vous donner un aperçu de la fonctionnalité.

    Le widget Émotion fournit de plus amples informations sur le contenu d’un tweet, d’une publication ou d’un commentaire. Adobe Social fait appel à un algorithme propriétaire qui combine analyse linguistique et psychologie pour classer le contenu dans les catégories émotionnelles suivantes : Joie, Admiration, Peur, Surprise, Tristesse, Dégoût, Colère et Anticipation.

    Pour filtrer le rapport selon une seule émotion, cliquez sur l’émotion de votre choix. Pour filtrer le rapport selon une ou plusieurs émotions, cliquez sur , puis cochez les cases relatives aux émotions de votre choix. Pour effacer les filtres d’émotion, cliquez sur les mosaïques dans la partie supérieure du rapport ou décochez les cases du filtre.

    Publications par plate-forme : comporte un graphique linéaire affichant le nombre de publications comportant les termes/règles suivis, ventilées par plateforme (Twitter, Facebook, Google+, etc.).

    Passez la souris sur un segment sur le graphique pour afficher des statistiques individuelles.

    Publications par auteurs : affiche une liste d’auteurs dont les publications ont été capturées par vos règles d’écoute, en ordre décroissant du nombre de mentions capturées. Utilisez la zone de recherche pour rechercher un auteur particulier.

    Publications par zone géographique : présente une carte interactive du monde, avec les mentions de vos règles sur le Web social.

    La section Publications par zone géographique fournit une représentation visuelle du total des publications suivies par pays. Plus la couleur d’un pays est sombre, plus vos termes ont été mentionnés. Passez la souris sur un pays pour afficher le nombre total de ses mentions. Cliquez sur une région de la carte ou du graphique à barres pour faire un zoom sur cette région. Lorsque vous faites un zoom sur des régions géographiques, les autres mini-rapports du rapport Buzz social se rechargent afin d’afficher les données appropriées à cette région. Cliquez sur les boutons plus ou moins pour élargir ou diminuer la carte.

    Gardez à l’esprit les informations suivantes lors de l’analyse des publications par zone géographique :

    • Le nombre de mentions par zone géographique sera inférieur au nombre total de mentions. Cette différence est due au fait que les utilisateurs doivent accepter que leur emplacement soit visible pour que ces données apparaissent dans les rapports de Social.

    • En moyenne, 1 ou 2 % des tweets comportent des informations géographiques. Néanmoins, Adobe Social tire parti des informations géographiques provenant des données biographiques des utilisateurs afin d’offrir des fonctionnalités d’analyse améliorées. Actuellement, Adobe Social peut collecter des données géographiques pour environ 30 % des utilisateurs Twitter (certains utilisateurs n’indiquent pas d’emplacement géographique dans leur biographie).

    Pour réinitialiser le mini-rapport Publications par zone géographique (qui réinitialise alors les autres mini-rapports du rapport Buzz social), cliquez sur la zone Géographie dans la partie supérieure du rapport. Par exemple, si vous zoomez en cliquant sur États-Unis > Californie > Highland Park, la zone ressemble à l’illustration suivante :

    Publications : présente un ruban avec les principales publications. La première colonne du ruban présente le score d’opinion de chaque publication. Vous pouvez affiner manuellement l’opinion pour des publications spécifiques. La deuxième colonne présente l’image du profil de chaque auteur. La troisième colonne comporte une icône correspondant à la plateforme de chaque publication, l’auteur de la publication et le texte de la publication réelle. Cliquez sur pour modérer la publication. Cliquez sur pour afficher la publication sur la plateforme appropriée (Twitter ou Facebook, par exemple).

    Cliquez sur l’icône Lecture/Pause () pour afficher le flux en temps réel ou le mettre en pause. Cette option permet de mettre en pause un flux rapide afin d’examiner une publication spécifique.

    Cliquez sur l’icône Images () pour afficher ou masquer des images du flux. L’option par défaut est d’afficher les images.

    Utilisez la zone de recherche pour afficher uniquement les publications qui contiennent un mot spécifique (un terme suivi ou n’importe quel mot). Si le nom de l’auteur est bleu, vous pouvez accéder à la plateforme par clics publicitaires.

    Affichez des images et lisez des vidéos directement dans le flux (par exemple, photos Instagram et vidéos YouTube).

    Cliquez sur Détails pour afficher des détails supplémentaires sur cette publication et son auteur. Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Détails des publications dans le rapport Buzz social.

    Pour connaître les règles d’écoute qui ont capturé chaque publication, voir Comment déterminer la règle d’écoute qui a capturé une publication ?. Notez également que, pour Twitter, la colonne Suiveurs du rapport téléchargé comporte le nombre de suiveurs correspondant à cet auteur. Comme il s’agit d’une mesure spécifique à Twitter, la colonne Suiveurs contient zéro pour toutes les autres plateformes.

  5. (Facultatif) Pour télécharger des publications et leurs données (textes, auteurs, mentions, retweets, etc.) dans un fichier .csv, cliquez sur , puis sélectionnez le nombre de publications à télécharger.

    Vous pouvez spécifier jusqu’à 15 000 verbatims par utilisateur par période de 24 heures. Les exportations de données peuvent reproduire les jeux de filtres dans l’interface de Buzz social (période, termes, etc.) plutôt que de présenter toutes les données d’écoute sociale sans aucun filtre.

    Si vous sélectionnez moins de 2 000 verbatims, vous pouvez ouvrir ou enregistrer le fichier .csv presque immédiatement. Si vous sélectionnez plus de 2 000 verbatims, un fichier .zip contenant le fichier .csv est envoyé par courriel à l’adresse électronique spécifiée après le traitement des données. Au besoin, vous pouvez également indiquer une autre adresse électronique.

  6. (Facultatif) Pour envoyer des données de rapport dans un fichier Excel à une ou plusieurs adresses électroniques, cliquez sur .

    Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Planification et envoi de rapports par courriel.