FAQ

Liste de questions fréquentes et liens vers les réponses à ces questions dans l’aide.

Cette section traite des sujets suivants :

Formation

Où puis-je suivre une formation sur Adobe Social ?

  • Vidéos de formation : vous pouvez visionner des vidéos de formation au sujet d’Adobe Social sur Adobe Enterprise TV. Voir Vidéos de formation sur Adobe Social.

  • Cours de formation en ligne : les services de formation Adobe vous proposent un cours de quatre heures pour vous aider à apprendre comment utiliser Adobe Social. Pour de plus amples informations, consultez la page Services de formation Adobe.

Création de rapports

Pourquoi certains rapports sont-ils incohérents par rapport aux rapports téléchargés correspondants ?

Certains rapports, y compris le tableau de bord Aperçu de la modération, extraient les données en temps réel. Toutefois, le rapport téléchargé est généré à partir des données dans Adobe Analytics et dépend de son délai de traitement. Par conséquent, les données extraites d’Analytics peuvent être retardées. Ce problème a des répercussions sur divers rapports dans Social, notamment les rapports Aperçu de la modération, Campagnes sur les réseaux sociaux et les rapports personnalisés.

Pour en savoir plus, voir Report Suite Latency (Latence des suites de rapports) sur le site Web d’assistance d’Adobe.

Pourquoi les nombres de partages dans Facebook diffèrent-ils parfois des nombres signalés dans Social ?

Différents numéros pour partage surviennent généralement lorsqu’il y a moins de dix partages.

Si le nombre de partages est inférieur à dix, Facebook présente le nombre respectueux de la vie privée plutôt que le nombre réel. Facebook vérifie si chaque partage est privé ou public et affiche uniquement les partages publics dans son interface utilisateur.

Toutefois, Social signale le nombre de partages dans divers rapports à l’aide d’une API qui extrait le nombre réel de partages, quel que soit l’état public/privé.

À titre d’exemple, supposons que huit personnes partagent un article sur Facebook. Si seuls deux de ces partages sont publics et que vous n’êtes pas autorisé à voir les six autres partages car ils étaient partagés sur les pages privées, l’interface utilisateur Facebook affiche uniquement deux partages. Toutefois, dans divers rapports de Social, le nombre serait de huit, comme obtenu par l’API.

Facebook affiche uniquement les partages publics pour proposer de meilleures conditions d’utilisation aux utilisateurs. Lorsqu’un utilisateur clique sur le lien Partager dans Facebook pour voir qui a partagé l’article, si l’interface utilisateur indique qu’il y a eu huit partages mais que seulement deux noms s’affichent (les partages publics), cela peut prêter à confusion.

Pourquoi n’ai-je pas accès aux statistiques sur ma page Facebook ?

Pour que les statistiques au sujet des performances de votre page Facebook soient accessibles, au moins 30 personnes doivent avoir aimé votre page.

Pourquoi y-a-t-il des écarts entre les nombres de mesures signalés par Social et ceux signalés par certaines plateformes sociales ?

Adobe Social et certaines plateformes sociales (Twitter, Facebook, etc.) utilisent parfois des calculs différents pour évaluer les nombres de mesures.

Par exemple, la portée de Twitter sera toujours différente car Twitter signale les impressions selon la portée et Social signale les abonnés plus les abonnés des retweets. Twitter ne rend pas les données d’impression disponibles à l’heure actuelle via l’API. De ce fait, notre calcul de portée est basé sur les recommandations Twitter.

En outre, Social collecte les données auprès d’API publiques pour certaines plateformes au lieu de les collecter auprès des « firehoses » des fournisseurs. Les nombres de mesures provenant des API publiques sont à taux limité et peuvent différer de ceux fournis directement par les « firehoses ». Les plateformes sociales actuelles qui collectent des données à l’aide d’API publiques incluent : les blogs, DailyMotion, Facebook, Flickr, Google+, Instagram, MetaCafe, Reddit, YouTube et VK.

Bien que Social utilise différents calculs et méthodes pour évaluer certaines mesures, leurs nombres sont précis, même si vous notez des écarts lors de la comparaison des données dans Social et dans certaines plateformes sociales.

Pourquoi y-a-t-il des écarts entre le nombre de Publications (rapport Buzz Social) et de Mentions (Rapports personnalisés) ?

Le nombre de publications du rapport Buzz social et le nombre de mentions des rapports personnalisés sont calculés et affichés différemment. Bien que l’écart doive être minimal, la différence principale est que le rapport Buzz social déduplique les publications. Le processus de déduplication élimine les informations en double ou redondantes.

Par exemple, supposons que la règle d’écoute suivante soit configurée :

  • adobe
  • adobe + photoshop
  • adobe + photoshop + illustrator

Si quelqu’un tweete « J’aime Adobe Photoshop et Illustrator », le rapport Buzz Social déduplique les mentions de la publication. Le tweet est capturé par les trois règles d’écoute mais la mesure Publication s’incrémente d’un pour chaque terme capturé. Le système de création de rapports qu’Adobe Analytics utilise pour renseigner les rapports personnalisés ne déduplique pas les mentions redondantes collectées par les trois règles d’écoute. Dans ce scénario, le même tweet peut accroître par trois le nombre de mentions du terme « adobe » dans les rapports personnalisés car l’ensemble des trois règles d’écoute ont capturé le terme.

Le nombre de publications capturées par le rapport Buzz social doit être inférieur (et plus précis) au nombre de mentions capturées par les rapports personnalisés.

Pourquoi le nombre d’abonnés de ma page Google+ indique-t-il zéro dans le rapport Propriétés, alors que ma page Google+ fait état d’abonnés ?

Cela peut être dû au fait que vous avez désactivé l’option « Afficher les contacts qui vous ont dans leurs cercles » de Google+. Si ce paramètre n’est pas activé dans Google+, l’API de Google ne transmet pas le nombre d’abonnés à Adobe Social.

Lorsque je consulte le rapport Buzz social, pourquoi le nombre total de tweets d’un nom d’affichage donné est-il largement supérieur à la somme des pays répertoriés dans le mini-rapport Publications par zone géographique ?

Bien qu’Adobe Social recherche les balises latitude/longitude et les données de position dans les données biographiques de Twitter, les données géographiques ne sont disponibles que pour 5 à 30 % de l’ensemble des tweets. Ne vous attendez donc pas à ce que le nombre total de tweets d’un nom d’affichage soit égal à la somme de tous les emplacements géographiques figurant dans le rapport. Vous pouvez cliquer sur Détails dans chaque tweet du mini-rapport Publications pour afficher l’emplacement géographique qu’Adobe Social attribue à chaque mention. Si Adobe Social ne parvient pas à déterminer l’emplacement, ce dernier n’est pas disponible.

Publication

Comment activer la publication LinkedIn ?

Avant de pouvoir publier du contenu sur des groupes et des pages d’entreprise LinkedIn, vous devez les ajouter à votre compte Adobe Social. Après avoir ajouté vos propriétés LinkedIn à Adobe Social, vous pouvez configurer des paramètres facultatifs pour des groupes ou pages d’entreprise. Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Prise en main de LinkedIn.

Comment choisir une propriété lors de la publication de contenu ?

Vous sélectionnez les cibles pour lesquelles publier du contenu lors de la création de contenu dans le Calendrier de contenu, le widget Publier n’importe où ou l’Éditeur d’Adobe Social. Vous pouvez publier simultanément du contenu sur des groupes de pages Facebook, des pages Facebook, des comptes Twitter, des pages Google+, des entreprises LinkedIn et des groupes de pages LinkedIn. Pour plus d’informations sur la création de contenu dans l’éditeur, voir Publier n’importe où. Pour obtenir plus d’informations sur la création de contenu dans le widget Publier n’importe où, voir Processus Publier n’importe où.

Comment annuler une publication planifiée ?

Différentes options sont disponibles suivant les circonstances.

Si vous ne souhaitez plus que le message soit publié à l’avenir, il vous suffit de le supprimer du Calendrier de contenu.

Si vous êtes susceptible de publier ce message à l’avenir (après y avoir apporté des modifications, par exemple), vous pouvez le faire passer en mode Version préliminaire. Sachez cependant que si vous le faites passer dans ce mode, une autre personne de votre entreprise disposant des autorisations de publication pourra le publier. Il est conseillé d’inclure une note décrivant le motif de l’annulation de la publication.

Lors de la création d’une publication, pourquoi l’option Planifier de l’Éditeur ou l’option Publier n’importe où sont-elles grisées ?

Vous n’avez pas renseigné les informations demandées pour une option obligatoire. Lors de la création d’une publication dans l’Éditeur ou le widget Publier n’importe où, les seuls champs obligatoires sont les Propriétés du module Social et le texte de la publication. Toutes les autres options sont facultatives. Vérifiez que vous avez sélectionné une propriété sociale et saisi du texte pour le commentaire.

Pour plus d’informations, voir Processus Publier n’importe où.

Pourquoi certaines publications Facebook ciblées apparaissent-elles comme étant publiques dans le Journal d’une page Facebook ?

Lors du ciblage d’une publication via Adobe Social, les cibles Sexe et Age affectent uniquement la personne qui visualise la publication dans le fil d’actualité. Ces cibles n’affectent pas la visibilité sur le Journal de la page Facebook. Par exemple, un message qui cible des utilisateurs masculins apparaît sur la page Facebook en tant que Public. Cependant, les utilisateurs qui ont aimé la page ne voient la publication dans leur fil d’actualité que s’ils ont indiqué qu’ils étaient de sexe masculin dans leur profil Facebook.

En revanche, les cibles linguistiques et géographiques (emplacement) affectent le ciblage de la publication sur la page Facebook de manière à les faire apparaître comme non publiques sur le journal de la page. Par exemple, si vous ciblez une publication pour les seuls utilisateurs anglophones, elle n’est pas mentionnée comme publique sur le Journal de la page. Elle apparaît uniquement sur le Journal de la page si elle a été visualisée par un utilisateur qui a spécifié l’anglais comme langue dans son profil Facebook.

Pourquoi ne puis-je pas télécharger des images pour publication ?

Si vous ne pouvez pas transférer d’images dans le widget Publier n’importe où ou dans l’Éditeur, cela peut être dû aux problèmes suivants :

  • Incompatibilité de navigateur : un bouton Télécharger inactif peut indiquer un problème d’incompatibilité de navigateur. Mettez votre navigateur à jour sur la dernière version, videz son cache, puis tentez à nouveau de télécharger l’image.

  • Le fichier image est trop volumineux : la taille du fichier dépasse la limite autorisée de 2 Mo. Un fichier supérieur à 2 Mo provoque l’échec du téléchargement.

Pourquoi mes liens ne sont-ils pas publiés ?

Si vous ne pouvez pas ajouter de liens à votre publication dans le widget Publier n’importe où ou dans l’Éditeur, ou que le réducteur de liens ne fonctionne pas comme prévu, cela peut être dû aux problèmes suivants :

  • Le raccourcissement des liens est désactivé : assurez-vous que le raccourcissement des liens a été activé. Pour plus d’informations, voir Configuration des préférences de réduction des liens.
  • Problème de copier/coller : le lien signalé comme ne fonctionnant pas est le lien affiché dans le volet d’aperçu. Le lien du volet d’aperçu change lorsque la publication est publiée. Copier ce lien depuis le volet d’aperçu et le coller dans un navigateur produit une erreur de type « Page introuvable » (message 404).

Pourquoi les publications planifiées ne sont-elles pas publiées ?

Si vos publications planifiées ne sont pas publiées sur la plateforme sociale appropriée, cela peut être dû aux problèmes suivants :

  • Problèmes d’autorisation : la plateforme sociale (Facebook ou Twitter, par exemple) doit être réautorisée. Pour plus d’informations, voir Réautorisation de propriétés.
  • Problème de dépassement de délai du réseau : si l’état de la publication est « Échec », cela peut être dû à un problème de dépassement de délai qui doit être résolu de manière appropriée.

Modération

Comment filtrer les termes inappropriés dans Facebook ?

Après avoir activé et configuré la fonctionnalité de liste Termes inappropriés, Termes acceptables ou Termes appropriés dans le module Modération Facebook d’Adobe Social, Adobe Social recherche les correspondances de mot directes. Social surligne, alerte ou supprime alors les publications et commentaires en fonction de chaque liste de termes. Voir Création de règles de modération à suppression automatique.

Comment modérer une page Facebook ou un tweet ?

Pour plus d’informations sur la modération d’une page Facebook ou d’un compte Twitter, reportez-vous à la section Modération unifiée.

À quelle fréquence le contenu est-il chargé dans les files de modération Facebook et les flux de modération Twitter ? Comment puis-je actualiser le contenu ?

Les publications et commentaires sont récupérés et s’affichent dans la file d’attente Modération de Facebook toutes les 12 minutes environ. Les tweets sont récupérés et accessibles pour l’affichage dans le flux Modération de Twitter presque immédiatement après avoir été publiés sur Twitter. En raison de la nature rapide de Twitter, toutefois, ils ne sont pas automatiquement actualisés et répertoriés dans le flux. Vous pouvez ainsi modérer les tweets actuellement affichés sans que de nouveaux tweets ne viennent encombrer votre flux. Vous pouvez actualiser le contenu manuellement.

Pourquoi les publications ou les commentaires sont-ils absents de mon flux de modération ?

Une publication ou un commentaire ne s’affiche pas dans le flux en raison des conditions de filtrage actuelles.

Par exemple, une publication ou un commentaire ne s’affiche pas dans un flux de modération en raison des actions prises précédemment par les modérateurs. Par exemple, si la publication ou le commentaire a été modéré, il est masqué de la modération si Nouveaux messages est sélectionné comme condition de filtrage.

En règle générale, il est conseillé de vérifier systématiquement vos options de filtrage lorsque ce cas de figure se présente.

Paramètres

Comment puis-je réautoriser un compte Facebook, Twitter ou Google+ ?

Vous devez réautoriser un compte et octroyer des autorisations après avoir apporté des modifications à votre compte (changement du mot de passe, par exemple). Voir Réautorisation de propriétés.

Comment puis-je ajouter un compte Twitter à Adobe Social ?

Vous pouvez ajouter un nouveau compte Twitter à Adobe Social afin de publier du contenu et de modérer des tweets à l’aide d’Adobe Social. Cliquez sur Paramètres > Propriétés > Nouvelle propriété > Twitter. Voir Ajout de comptes Twitter.

Comment modifier la suite de rapports pour les comptes Twitter ?

Vous pouvez, à tout moment, changer le propriétaire ou la suite de rapports d’un compte Twitter. Voir Configuration des paramètres de propriétés.