Questions fréquentes relatives au dépannage

Fournit des réponses et des suggestions en matière de dépannage pour certaines des questions d’analyses les plus fréquemment posées.

Pour consulter les questions les plus fréquentes au sujet de l’implémentation des analyses, rendez-vous ici.

Problèmes d’accès/de compte

Q. : Mon compte Analytics/Experience Cloud a été verrouillé, comment puis-je le déverrouiller ?

R. : Pour réactiver votre compte, contactez l’administrateur Adobe de votre entreprise pour déverrouiller le compte.

Q. : Comment puis-je réinitialiser le mot de passe pour un utilisateur ?

R. : Vous avez besoin d’un profil utilisateur administrateur pour pouvoir modifier les mots de passe. Sélectionnez Admin > Gestion utilisateur > [Sélectionnez le nom de l’utilisateur] > Modifier, puis saisissez le nouveau mot de passe sous Connexion. Plus...

Q. : Comment savoir lorsqu’un utilisateur s’est connecté et quelles modifications celui-ci a apportées ?

R. : Vous pouvez accéder aux journaux depuis Admin > Logs.

Les journaux d’administrateurs vous permettent de voir quelles modifications ont été apportées par les administrateurs. L’utilisation et l’accès aux journaux vous permettent d’afficher l’activité du compte. Report Suite vous permet de voir les modifications apportées aux suites de rapports. Plus...

Dépannage des rapports

Q. : Pourquoi les rapports n’affichent pas les données même lorsqu’ils sont envoyés vers Adobe Analytics ?

R. : Le plus souvent, les rapports de sources de trafic ne compilent aucune donnée, car la liste Filtres URL internes n’est pas définie. Pour vérifier quels filtres URL internes ont été définis sur une suite de rapports, suivez les étapes ci-dessous :

  1. Sélectionnez Admin > Suites de rapports et sélectionnez la suite de rapports depuis la liste des suites disponibles.
  2. Sélectionnez Modifier les paramètres > Général > Filtres URL internes.
  3. Supprimez la règle d’énumération avec un point (.) comme filtre, puis ajoutez votre propre site.

Alors que votre site collecte des données, il existe de nombreux facteurs pouvant fortement altérer la collection des données ou la création de rapports. Vous trouverez ici une liste des potentielles explications de la forte diminution ou augmentation du trafic global ou de certaines variables.

Q. : Pourquoi ne puis-je pas voir un rapport/événement dans le menu ?

R. : Si vous ne pouvez pas voir un rapport personnalisé, un événement ou une section de site, sélectionnez Admin > Suites de rapports > Modifier les paramètres > Général > Personnaliser les menus. Cochez l’option « Activer la visibilité » pour l’élément du menu. Les options de menu masquées sont affichées sous la forme de lignes grises dans la page de personnalisation des menus. Plus...

Q. : Pourquoi les noms entiers des pages ne sont pas capturés ?

R. : De nombreux rapports Adobe Analytics sont basés sur les variables générées par chaque entreprise. Les restrictions des caractères utilisés dans ces variables sont les suivantes :

  • Nom de page et toutes les variables de trafic personnalisées (props) : 100 octets
  • Codes de suivi et toutes les variables de conversions (eVars) : 255 octets
  • URL et référent : 255 octets
  • Variable Hiérarchie : 255 octets au total, tous niveaux confondus
  • ID d’achat : 20 octets

Q. : Pourquoi connaissons-nous des temps de latence dans notre suite de rapports ?

R. : La création de rapport en temps réel permet à certaines mesures de trafic d’être disponibles quelques minutes, tandis la conversion et d’autres données de traitement intensif sont généralement disponibles entre 30 et 90 minutes. Malgré la puissance de la plate-forme Experience Cloud, certaines situations peuvent donner lieu à des retards au niveau de la génération de rapports. On parle alors de latence de suite de rapports. Les facteurs contribuant à la latence sont :

  • Pic de trafic inattendu
  • Problèmes courants liés au matériel
  • Données anormales

Q. : Pourquoi l’interface de Reports & Analytics est-elle lente, en retard ou pourquoi son temps est-il dépassé ?

Les facteurs suivants contribuent à rallonger le délai de génération des rapports. Un de ces facteurs croissants ne pourrait pas conduire à un dépassement du délai pour ce rapport, mais pourrait retarder les autres rapports dans la file des suites de rapports et causer le dépassement du délai d’un rapport ultérieur : période du rapport, nombre de mesures, nombre de ventilations, complexité des segments, nombre de valeurs uniques. Plus...

Q. : Pourquoi ne vois-je aucun trafic de référent dans les rapports ? Comment puis-je filtrer le trafic interne ?

R. : Les filtres URL internes identifient les référents que vous considérez comme internes à votre site. Cela signifie que le trafic provenant des pages web internes à votre domaine ne sera pas pris en compte en tant que référent. Plus...

Q. : Rapports mobiles : pourquoi la ventilation n’est pas disponible pour les versions des périphériques iPhone ?

R. : Les rapports de périphériques iOS : leur version du microprogramme dans leur chaîne d’agent utilisateur, non pas la version du périphérique. Il est donc difficile de ventiler les iPhones par les versions des périphériques correspondantes. Étant donné qu’Adobe utilise l’agent utilisateur du périphérique pour générer des rapports mobiles, il est actuellement impossible d’obtenir une résolution d’écran sans implémentation supplémentaire.

Configuration des rapports

Q. : Pourquoi certains paramètres ne fonctionnent pas après la copie des paramètres des suites de rapports ?

R. : Lors de la création d’une suite de rapports d’après une suite de rapports existante dans Admin Console, plusieurs paramètres personnalisés ne peuvent pas être copiés, puisque ceux-ci dépendent généralement du contrat. Plus...

Q. : Est-ce que la devise de base d’une suite de rapports affecte les données d’historique ?

R. : Une fois que la suite de rapports a été créée, sa devise ne peut pas être modifiée, excepté si un représentant Adobe modifie les paramètres principaux de la suite de rapports. Si vous créez une suite de rapports avec un code de devise incorrect, demandez à l’assistance utilisateurs de votre organisation de contacter le service clientèle d’Adobe. Leur équipe sera en mesure de corriger le paramètre.

Q. : Qu’est-ce que la détection de recherche payante et comment puis-je la configurer ?

R. : La détection de recherche payante fait la distinction entre les recherches payantes et les recherches naturelles dans les rapports Moteurs de recherche et Mots-clés de recherche. Vous pouvez indiquer les moteurs de recherche dans lesquels vous utilisez des annonces publicitaires payantes et spécifier une chaîne de caractères située dans l’URL d’une visite effectuée à partir d’une annonce payante. Plus...

Interprétation des rapports

Q. : Pourquoi mes totaux des éléments de ligne ne correspondent pas au total du rapport ?

Parfois, la somme des éléments de ligne peut être supérieure au total du rapport. Plus...

Parfois, le total du rapport peut être supérieur à la somme des éléments de ligne. Voici certaines raisons possibles :

  • Certains rapports, en particulier dans les versions antérieures d’Adobe Analytics, font état des mesures totales via le site en entier, plutôt que la variable spécifique sur laquelle vous vous concentrez.
  • Si vous excluez l’élément de ligne Aucun dans la création du rapport, cela peut rendre la somme des éléments de ligne inférieure au total.
  • Dans le cas de certains rapports de cheminement (tels que le rapport Fréquence des retours), les données s’affichent uniquement pour les utilisateurs qui reviennent lors d’une deuxième visite. Toutefois, le total est à l’échelle du site.

Q. : En quoi les mesures « pages vues », « instances » et « occurrences » diffèrent ?

R. : Pages vues affiche le nombre de fois qu’une variable a été définie ou conservée avec tous les appels de fonction s.t() au cours de la période donnée.

Instances montre le nombre de fois où une variable donnée a été définie dans une requête d’image, y compris les fonctions s.t() et s.tl().

Occurrences : cette mesure est propre à Ad Hoc Analysis, qui répertorie le nombre de fois où une variable a été définie ou conservée avec les fonctions s.t() et s.tl(). Plus...

Q: Que signifient les éléments de ligne Aucun, Non spécifié, Autre ou Inconnu dans les rapports ?

  • Aucun : cette ventilation apparaît assez fréquemment dans Adobe Experience Cloud. Quatre raisons expliquent un résultat Aucun : a) un événement de conversion se déclenche sans une variable de conversion ; b) des visites non mobiles dans des rapports mobiles ; c) des visites mobiles dans des rapports technologiques ; ou d) Merchandising eVars ne se déclenche pas avant ou au moment d’un événement de conversion. Plus...
  • Non spécifié : similaire à « Aucun », ce résultat a lieu lorsqu’il est impossible d’obtenir la ventilation ou lorsque celle-ci est indisponible. Ceci pourrait s’expliquer par : a) des données non classées dans les rapports de classification ; b) des rapports de corrélation où seule une variable a été déclenchée ; c) des visites autres qu’avec un navigateur lors de l’affichage des rapports Technologie ; ou d) des rapports Hiérarchie avec différents volumes de niveaux. Plus...
  • Autre : bien que légèrement moins commun dans la création de rapport, « Autre » peut tout de même apparaître lorsque : a) des pages se déclenchent en dehors de vos filtres URL internes, ou b) des visiteurs ont recours à un navigateur rarement utilisé. Plus...
  • Inconnu : cette catégorie indique soit a) des visites autres qu’à partir d’un navigateur lors de l’affichage de rapports Technologie, ou que b) vous utilisez des segments dans lesquels une variable est désactivée dans la règle. Plus...

Q. : Pourquoi les dernières versions de Chrome/Firefox/Safari classées sous les versions « inconnu » ?

R. : Lorsque vous affichez un rapport des navigateurs, celui-ci peut contenir un navigateur avec une version inconnue. Adobe Analytics renseigne le rapport Navigateurs à l’aide d’une table de recherche. Ces entrées de table de recherche sont spécifiques à la version. Par conséquent, lorsqu’une organisation (Mozilla par exemple) met à jour son navigateur, Analytics ne reconnaît pas la version exacte utilisée. Dans ce cas, Analytics spécifie le navigateur général suivi d’un numéro de version inconnu.

Q. : Pourquoi le trafic apparaît sous « Faible trafic » ?

R. : Si un rapport comprend de nombreuses valeurs uniques, les rapports Adobe Analytics permettent de veiller à ce que les valeurs les plus importantes y apparaissent.

Au début de chaque mois calendaire, les rapports Analytics incluent les 500 000 premières valeurs reçues pour chaque variable des rapports, notamment les noms de page et autres variables de trafic et de commerce. Par exemple, chaque nom de page unique de votre site est comptabilisé dans ce total.

Une fois les 500 000 valeurs uniques reçues, les rapports Analytics commencent à optimiser les valeurs qui sont affichées dans les rapports. Si de nouvelles valeurs sont reçues une fois ce seuil atteint, elles sont regroupées sur une même ligne dans des rapports intitulés « (Faible trafic) ». (Remarque : Cette ligne s’intitulait précédemment « Valeurs uniques dépassées ».) Plus...

Q. : Quelles sont les règles de robots IAB et où puis-je obtenir une liste de ces règles filtrées (lorsqu’elles sont activées dans la suite de rapports) ?

R. : La base de données IAB est conservée par un fournisseur tiers avec une base de données standardisée qui est mise à jour à intervalles réguliers. Une fois que les règles de robots sont activées dans la suite de rapports, tous les robots conservés par IAB sont automatiquement filtrés. La base de données est accessible ici : http://www.iab.net/sites/spiders/form.php.

Q. : Quelles sont les principales différences entre un rapport de codes de suivi et un canal marketing qui est configuré pour capturer les valeurs de variables de campagne ?

R. : Il existe quatre principales différences : a) l’allocation, b) des données d’intervalles de canaux marketing avant la règle donnée, c) d’autres canaux marketing peuvent s’accaparer le dernier crédit et d) les différences d’expiration. Plus...

Personnalisation des rapports

Q. : Comment exclure des données d’une adresse IP en particulier dans ma suite de rapports ?

R. : Vous pouvez éliminer les données provenant des activités de site web internes (telles que les tests de site et l’utilisation des employés) de vos rapports. Cette fonction vous permet (à vous ainsi qu’à vos collègues) de visiter votre site sans biaiser vos données de trafic. Vous pouvez exclure jusqu’à 50 adresses IP différentes. Plus...

Q. : Est-il possible de supprimer ou masquer une suite de rapports ?

R. : Non, il est impossible de supprimer une suite de rapports une fois que celle-ci a été créée. Toutefois, vous pouvez la masquer si celle-ci n’est plus requise. Plus...

Pour masquer une suite de rapports, sélectionnez Admin > Paramètres de la société et cochez Masquer pour la suite de rapports. Plus...

Q. : Puis-je définir le nombre de lignes qui sont téléchargées dans un rapport ?

R. : En raison des différences dans les mécanismes de traitement et les plateformes, les différents types de rapports planifiés et téléchargeables dans Adobe Analytics présentent différentes limites en ce qui concerne le nombre maximum de lignes qu’ils peuvent traiter dans une même requête. Voici les limites :

  • Word, CSV, Excel, HTML et PDF : le même nombre de lignes visibles dans le rapport. Par défaut, cette limite est de 50 lignes mais peut atteindre les 200. Les rapports de ventilation ont une limite stricte de 50 lignes.
  • Extractions des données : 50 000 lignes
  • Data Warehouse : illimité

Tableaux de bord

Q. : Comment puis-je rendre les tableaux de bord disponibles pour plusieurs utilisateurs ?

R. : Dans ce cas, les tableaux de bord deviennent disponibles dans le menu Tableaux de bord partagés des utilisateurs concernés.

  1. Dans le Gestionnaire de tableaux de bord, recherchez le tableau de bord et activez l’option Partagé.
  2. Cliquez sur Envoyer aux utilisateurs.
  3. Sur la page Envoyer le tableau de bord, sélectionnez les utilisateurs cibles ou cliquez sur Cocher tout.
  4. Cliquez sur Enregistrer.

Q. : Comment puis-je configurer un tableau de bord en tant que page d’entrée par défaut ?

R. :
  1. Connectez-vous sous le profil de l’utilisateur qui a créé le tableau de bord.
    Remarque : Cet utilisateur doit disposer de privilèges administratifs.
  2. Accédez à Favoris > Tableaux de bord > Gérer les tableaux de bord.
  3. Cliquez sur l’icône en regard du tableau de bord que vous souhaitez désigner en tant que page d’entrée par défaut pour tous.
  4. Cochez la case indiquant Définir comme page d’entrée pour tous les utilisateurs.
  5. Cliquez sur OK.

Événements

Q. : Comment fonctionne la sérialisation d’événements ?

R. : La sérialisation des événements est le processus consistant à implémenter des mesures pour empêcher les événements en double d’entrer dans la création de rapports d’Analytics. Les doublons apparaissent généralement lorsqu’un utilisateur actualise la page plusieurs fois, navigue sur une certaine page à plusieurs reprises ou enregistre la page web sur son ordinateur (par exemple, si un client enregistrait une page de confirmation d’achat sur son ordinateur, chaque fois qu’il la consulterait, les commandes et les recettes seraient comptabilisées à nouveau si la sérialisation des événements n’était pas en place). Plus...

Q. : Comment les eVars sont générés et alloués ?

R. : L’allocation détermine la manière dont Analytics attribue le crédit d’un événement de succès si une variable reçoit plusieurs valeurs avant l’événement. Plus... Les valeurs prises en charge incluent :

  • Le plus récent : la dernière valeur eVar reçoit le crédit des événements de succès jusqu’à l’expiration de l’eVar.
  • Valeur d’origine : la première valeur eVar reçoit le crédit des événements de succès jusqu’à l’expiration de l’eVar.
  • Linéaire : attribue uniformément les événements de succès sur toutes les valeurs eVar. Puisque l’attribution linéaire ne répartit précisément les valeurs que dans une visite, utilisez-la avec une expiration d’eVar de visite.

Segmentation

Q. : Comment déterminer quel conteneur de segmentation je devrais utiliser ?

R. : Les données capturées à chaque niveau de la hiérarchie de conteneurs Visiteur > Visite > Accès affectent la manière dont vous créez vos segments.

Si vous utilisez le même segment appliqué au même rapport utilisant le même jeu de données, vous obtenez des valeurs différentes en fonction du conteneur depuis lequel vous générez le rapport. Des facteurs tels que le niveau de création de rapports et la persistance des valeurs du conteneur dans les accès peuvent provoquer de grandes modifications dans la précision de la création de rapports. Plus...

Q. : Pourquoi mes segments ne sont pas compatibles dans Data Warehouse ?

R. : Vous obtiendrez une erreur lorsque vous essaierez d’enregistrer un segment dans le dossier Data Warehouse où le segment contient des éléments non compatibles avec Data Warehouse. Plus...

Pour résoudre cette erreur, optez pour une de ces deux options :

  • Enregistrez le segment dans un dossier différent.
  • Supprimez ou modifiez les portions incompatibles du segment.

Règles de traitement

Q. : Dois-je requérir une certification pour créer/modifier les règles de traitement ?

R. : Étant donné que les règles affectent de façon permanente les données d’analyse, les utilisateurs des règles de traitement doivent être suffisamment formés afin d’éviter toute suppression ou modification accidentelles des données. Néanmoins, tous les utilisateurs (y compris les administrateurs) doivent réussir le test de Certification des règles de traitement Adobe pour pouvoir créer et modifier des règles de traitement. Plus...

Q. : Comment puis-je avoir accès aux règles de traitement après avoir passé le test de certification ?

R. : Une fois que vous avez réussi l’examen de certification, suivez ces instructions :

  1. Partagez votre nom d’utilisateur et certificat avec l’utilisateur pris en charge au sein de votre société.
  2. Demandez à cet utilisateur pris en charge de contacter le service à la clientèle Adobe pour leur transmettre la requête.
  3. Le service à la clientèle pourra alors vous permettre l’accès aux règles de traitement. Plus...

Q. : Comment dois-je utiliser les variables de données contextuelles dans les règles de traitement ?

R. : La liste Variables contextuelles contient toutes les variables qui ont été envoyées à la suite de rapports au cours des 30 derniers jours. Si vous connaissez le nom de la variable de données contextuelles, mais ne l’avez pas envoyée dans la suite de rapports actuelle, vous pouvez ajouter une valeur en entrant le nom de la variable et en cliquant sur Ajouter les données contextuelles nom de la variable : Plus...

Data Warehouse

Q. : Comment puis-je activer Data Warehouse pour les utilisateurs et les suites de rapports ?

R. : Activez l’accès à Data Warehouse en créant un groupe d’utilisateurs et en ajoutant les suites de rapports dans le groupe. Plus...

Classifications

Q. : Comment savoir si un fichier de classifications a été complètement traité/propagé ?

R. : Si le traitement n’est pas terminé, l’un des messages suivants apparaît :

  • Une importation de classifications est en cours de traitement dans le rapport sélectionné.
  • Le rapport sélectionné contient des données de classifications qui n’ont pas encore été propagées vers tous les serveurs. Plus...

Q. : Pourquoi des données de classification ne sont pas visibles dans la création de rapport alors que celles-ci ont été envoyées sur le FTP ?

R. : Le téléchargement des données de classification sur les serveurs et leur apparition dans Reports & Analytics prend du temps. Le temps que cela requiert dépend du nombre de fichiers téléchargés et de la taille de ces fichiers. Le traitement du fichier de données dure environ 72 heures. Plus...

Flux de données

Q. : Pourquoi les flux de données vers FTP échouent-ils ?

R. : En cas d’erreur de transfert FTP (connexion refusée, perte de connexion, quota épuisé, etc.), Adobe tente, à trois reprises, d’établir une connexion automatique et d’envoyer les données. Si le problème persiste, le flux est marqué comme ayant échoué et un message de notification est envoyé. Plus…

Q : Pourquoi les flux de données arrivent-ils avec du retard ?

R. : Le temps de traitement d’un fichier FTP, qu’il s’agisse de classifications ou de sources de données, dépend du nombre de fichiers déjà présents dans la file d’attente de traitement et de la taille du fichier. Plus…

Q. : Quels sont les fichiers et les formats associés aux flux de données ?

R. : Voici les fichiers que l’on trouve dans une distribution de flux de données : fichiers de manifeste, fichiers de recherche, fichiers de données sur les accès, contenus de diffusion. Plus…

Q. : Comment interpréter les colonnes « Pré » et « Post » ?

R. : La colonne « Pré » contient les données telles qu’elles ont été envoyées à la collecte de données. La colonne « Post » contient la valeur après traitement. Plus…

Q. : Où puis-je trouver la référence de colonne pour les flux de données ?

R. : Les données de tableau qui décrivent les colonnes dans le flux de données contiennent Colonnes, Descriptions et Types de données, ainsi qu’un exemple de recherche de variables de solution. Plus…

Q. : Quelle est la taille limite pour FTP ?

R. : Les comptes FTP de flux de données sont limités à 2 Go ou 63 fichiers (par défaut). Tous les autres comptes FTP standard sont par défaut limités à 50 Mo. Lorsque le compte FTP est utilisé aux fins prévues, il arrive que certains utilisateurs avec un trafic de données volumineux atteignent rapidement cette limite. Aucun fichier supplémentaire ne peut être transféré sur un compte FTP saturé. Plus…

Q. : Est-ce que sFTP est pris en charge pour la diffusion quotidienne de flux de données ?

R. : Oui, les flux de données peuvent être configurés pour la diffusion sFTP.

Plus…