Prise en main

Ces informations vous aident à comprendre et à utiliser Adobe Mobile Services.

Nouvelle mise à jour du SDK Adobe Experience Cloud

Vous recherchez des informations et de la documentation à propos du SDK Adobe Experience Platform Mobile ? Cliquez ici pour consulter notre documentation la plus récente.

Important : nous avons lancé, en septembre 2018, une version majeure du SDK. Ces nouveaux SDK Adobe Experience Platform Mobile peuvent être configurés via Experience Platform Launch. Pour commencer, cliquez sur Launch. Pour consulter le contenu des dépôts du SDK Experience Platform, accédez à Github : Adobe Experience Platform SDK.

Adobe Mobile Services se compose des éléments suivants :

Adobe fournit une solution bout en bout, Adobe Mobile Services, aux sociétés qui recherchent le moyen le plus efficace d’augmenter l’engagement des clients et d’optimiser le retour sur investissement de leur application mobile afin d’acquérir des utilisateurs et d’interagir avec eux, ainsi que d’analyser et d’optimiser leurs expériences.

Aujourd’hui, le marché des applications mobiles est totalement différent de ce qu’il était lorsque le premier smartphone a été commercialisé. Désormais, une application mobile ne suffit plus pour tisser un lien entre les clients et votre marque. Vous devez proposer une expérience client cohérente et convaincante sur les différents canaux et utiliser votre application mobile comme point de contact stratégique pour interagir avec vos clients les plus loyaux à rentabilité élevée. Toutefois, pour interagir avec votre application, ces utilisateurs nécessitent un contenu convaincant, des notifications contextuelles, une personnalisation intelligente, des analyses d’application intégrées, etc.

Interface utilisateur d’Adobe Mobile Services

L’interface utilisateur d’Adobe Mobile Services est prise en charge par les navigateurs suivants :

  • Google Chrome (deux dernières versions)
  • Mozilla Firefox (deux dernières versions)
  • Apple Safari (deux dernières versions)
  • Microsoft Edge (deux dernières versions)

Adobe Mobile Services contribue à stimuler l’engagement des utilisateurs des applications mobiles de la manière suivante :

Acquérir

Dans Acquérir, vous utilisez des supports propriétaires, acquis et payants afin de stimuler l’acquisition des utilisateurs pour les téléchargements d’applications dans les principales boutiques d’applications. Adobe Mobile Services permet d’accélérer le processus d’acquisition des utilisateurs.

Il offre des processus d’acquisition des utilisateurs, notamment le suivi d’acquisition et les liens profonds, qui mesurent l’efficacité de vos canaux en matière d’acquisition d’utilisateurs. Grâce aux liens marketing qui effectuent le suivi des utilisateurs issus de chaque canal, vous pouvez bénéficier d’une bonne visibilité sur les canaux les plus efficaces pour stimuler l’acquisition d’utilisateurs rentables et engagés.

En outre, les liens profonds permettent d’orienter directement les utilisateurs vers le contenu de votre choix et de les encourager à installer votre application si nécessaire.

Acquisition offre les fonctionnalités clés suivantes :

  • Analyse de l’acquisition pour les applications
  • Suivi des liens dans les boutiques d’applications
  • Liens profonds dans les applications
  • Intégration de postbacks avec des réseaux publicitaires

Pour plus d’informations sur cette phase, voir Acquisition.

Analyser

Analyser permet de comprendre la manière dont les clients utilisent l’application mobile et ce qui entraîne leur conversion ou leur retour.

Grâce à Adobe Analytics, vous pouvez obtenir d’autres statistiques clés sur l’entonnoir des téléchargements, installations et ouvertures de votre application par les utilisateurs. Vous pouvez également mesurer et analyser le contenu et l’interface utilisateur de votre application, ainsi que réaliser une analyse des cohortes, du cheminement et des abandons. Adobe Analytics permet d’utiliser un magasin de données central pour éclairer vos décisions marketing et réduire les silos de données marketing de votre organisation.

Vous pouvez utiliser Adobe Audience Manager pour enrichir vos segments d’audience afin de proposer des expériences plus contextuelles et personnelles.

Analyser offre les fonctionnalités clés suivantes :

  • Analyse des interactions avec les applications
  • Analyse du cheminement et des entonnoirs
  • Analyse des cohortes et de la rétention
  • Analyse de l’emplacement
  • Prise en charge étendue des appareils et des plateformes

Pour plus d’informations sur les rapports que vous pouvez exécuter afin d’analyser vos clients, voir Rapports.

Interagir

Dans Interagir, vous pouvez utiliser des notifications push et des messages in-app pertinents pour communiquer avec les utilisateurs. Les notifications push et les messages in-app ciblés permettent de vous assurer que les utilisateurs continuent à utiliser votre application. Grâce à la prise en charge des segments issus d’Analytics, vous pouvez envoyer vos notifications push à des segments d’utilisateurs qui y répondront et ainsi augmenter leur propension à la conversion.

Interagir offre les fonctionnalités clés suivantes :

  • Les notifications push sont déclenchées par les segments d’analyse.
  • Les messages in-app sont déclenchés par les analyses en temps réel, les alertes et les nouveaux contenus/offres.
  • Interagir permet de comprendre les consultations, les taux de clics publicitaires et le comportement des utilisateurs en aval.

Messagerie Adobe Mobile

Vous pouvez utiliser des notifications push et in-app pour communiquer avec les utilisateurs. Les notifications push sont envoyées via le système d’exploitation sur l’appareil, tandis que les messages in-app s’affichent dans l’application lorsqu’un utilisateur interagit activement avec cette dernière. Les messages in-app peuvent inclure des formats supplémentaires, comme des fenêtres contextuelles et des spots.

Dans Adobe Mobile, vous pouvez configurer les types de messages suivants :

Les notifications push, qui s’affichent en dehors de votre application, offrent les fonctionnalités suivantes :

  • Stimulation de l’engagement par le biais de notifications push pertinentes
  • Création, segmentation et envoi de messages aux clients qui ont téléchargé l’application d’une marque et accepté de recevoir des notifications push
  • Envoi côté serveur par les boutiques d’applications plutôt que par l’application mobile

Pour plus d’informations sur la création de notifications push, voir Création d’un message push.

Les notifications in-app offrent les fonctionnalités suivantes :

  • Orientation des utilisateurs vers une action spécifique lors d’une session d’application
  • Formats supplémentaires (alerte, plein écran), car les messages sont remis par l’application plutôt que par un réseau de distribution push
  • Déclenchement par les analyses en temps réel
  • Promotion croisée d’applications et de produits
  • Incitation des utilisateurs à laisser une évaluation dans la boutique d’applications
  • Remise de messages en temps réel selon l’emplacement

Pour plus d’informations sur la création de messages in-app, voir Création d’un message in-app.

Optimiser

Dans Optimiser, vous pouvez optimiser des conversions (abonnements, commerce, recettes publicitaires, etc.) et améliorer la rétention des clients. Optimiser l’expérience client dans votre application peut vous aider à personnaliser votre contenu pour accroître votre retour sur investissement et votre taux de conversion.

Pour plus d’informations sur les tests et sur Adobe Target, consultez la section Adobe Target.

Géociblage

Un appareil mobile permet de connaître intrinsèquement la position d’un client au moment où il interagit avec votre application ou l’exécute en arrière-plan grâce à sa position GPS. Grâce au géociblage, Adobe Target permet de distribuer du contenu, des offres ou des messages personnalisés et pertinents à une époque où la proximité a son importance. Vous pouvez cibler les utilisateurs qui se trouvent dans un rayon défini d’un point ciblé ou à proximité de balises iBeacon avec des notifications push appropriées.

Désormais, Adobe Target pour applications mobiles tire pleinement parti de la segmentation améliorée et des rapports disponibles dans Adobe Analytics. En d’autres termes, Adobe Target peut exploiter l’ensemble des mesures clés d’application dans Analytics en les utilisant aux fins de ciblage et de personnalisation. Il permet également la génération de rapports plus détaillés sur le succès des tests, ce qui permet aux marketeurs de mieux comprendre ces questions hypothétiques, dont les réponses peuvent être éludées par le marketeur subissant une pression visant à optimiser le retour sur investissement des applications. L’intégration Analytics/Target pour applications est une offre combinée qui constitue la solution d’engagement des utilisateurs des applications la plus efficace sur le marché.

Pour plus d’informations sur l’emplacement, voir le contenu suivant :

SDK Adobe Mobile

Adobe fournit une solution de marketing mobile de bout en bout qui accélère l’engagement de vos clients dans tous ces domaines. Avec un seul SDK, vous pouvez accéder aux fonctionnalités d’Adobe Analytics, d’Adobe Campaign et d’Adobe Audience Manager, ce qui réduit le coût technique de la gestion de plusieurs SDK.

Le SDK Adobe Mobile offre les fonctionnalités suivantes :

  • Engagement bout en bout des utilisateurs des applications mobiles

    Vous pouvez mesurer et optimiser des applications sur différentes plateformes grâce à un seul SDK Adobe Mobile léger et intégré.

  • Acquisition de nouveaux clients et micro-moments attrayants
    • Assurez-vous que les utilisateurs continuent à utiliser votre application grâce à des notifications push ciblées, avec la prise en charge de médias riches et de messages in-app.
    • Utilisez des liens profonds pour orienter directement les utilisateurs de l’application vers le contenu de votre choix.
  • Mesure et optimisation des expériences pour générer un retour sur investissement

    Vous pouvez gagner en visibilité sur les mesures de cycle de vie d’application, notamment l’analyse des entonnoirs (téléchargements, installations, ouvertures), les actions comme la durée de la session, les blocages, les balises et les interactions par messagerie.

  • Complet
    • Prise en charge étendue pour les principaux systèmes d’exploitation mobiles et les outils de développement multiplateformes
    • Prise en charge étendue pour les smartphones, tablettes, dispositifs portables et consoles OTT
  • Intégré
    • Un seul SDK suffit pour plusieurs solutions (Analytics, Campaign et Audience Manager), ce qui permet aux développeurs de consacrer moins de temps et d’efforts à la mise en œuvre.
    • Une seule ligne de code est requise pour collecter les mesures de cycle de vie d’application « de base ».
    • À mesure de l’évolution de votre stratégie mobile, vous pouvez activer facilement les fonctionnalités Adobe Experience Cloud afin d’acquérir, d’analyser et d’interagir avec les utilisateurs.
  • Rapide et léger
    • Il minimise la charge de traitement des appareils pour l’envoi de données aux serveurs Adobe et aux systèmes tiers.
    • Son empreinte légère réduit la taille du package d’application soumis aux boutiques d’applications.

Pour en savoir plus sur les SDK Adobe Mobile, voir SDK Android 4.x pour solutions Experience Cloud et SDK iOS 4.x pour solutions Experience Cloud.

Cette section traite également des sujets suivants :