Questions fréquentes

Questions fréquentes et réponses à l’intention des administrateurs dans Experience Cloud.

Question Réponse

Comment savoir si mes solutions sont activées pour les services principaux ?

Si votre mise en œuvre n’a pas été configurée pour les services principaux, consultez la section Activation des solutions pour les services principaux, qui décrit comment effectuer les opérations suivantes :

Pour obtenir une aide supplémentaire, contactez l’assistance Adobe.

Y a-t-il des frais pour l’accès à Experience Cloud ?

Non. Experience Cloud est inclus sans frais supplémentaires. Toutefois, certains services principaux peuvent s’accompagner de frais supplémentaires.

Pourquoi ma société doit-elle se connecter par le biais de l’interface d’Experience Cloud ?

Les fonctions de l’interface d’Experience Cloud seront utiles à votre société. À partir de maintenant, cette interface constituera aussi le chemin d’accès standard aux solutions et remplacera à terme d’autres flux individuels de connexion aux solutions. La connexion par le biais d’Experience Cloud facilitera la transition par la suite.

Comment résoudre les questions liées à la migration de ma société ?

Contactez l’assistance Adobe.

Qu’est-ce que l’attribution de privilèges d’accès?

Dans Experience Cloud, l’attribution de privilèges d’accès signifie ce qui suit :

  • Vos utilisateurs peuvent commencer à se connecter à Experience Cloud et à lier des solutions.
  • Ils peuvent commencer à utiliser les fonctionnalités disponibles dans Experience Cloud, telles que Personnes.
  • Préparez-vous à désactiver votre processus de connexion spécifique à chaque solution.
  • Vous pouvez conserver le contrôle d’accès aux solutions.

Comment gérer les utilisateurs et les profils de produits ?

Que faire si quelqu’un ne parvient pas à se connecter à l’interface d’Experience Cloud ?

Les administrateurs Admin Console peuvent accorder l’accès aux utilisateurs. Des courriers électroniques comprenant des instructions de connexion sont envoyés aux utilisateurs.

Il se peut que vous deviez contacter l’assistance Adobe pour vérifier que votre société a reçu l’intégralité des privilèges d’accès.

Où peut se rendre un utilisateur pour gérer la liaison de comptes ?

Il se peut que certains utilisateurs doivent lier leur compte de solution (Analytics) à leur Adobe ID ou à leur Enterprise ID.

Voir Liaison d’un compte de solution à un Adobe ID.

Comment gérer les profils de comptes d’utilisateurs et les organisations ?

Voir Liaison d’organisations et de comptes.

Qu’est-ce qu’une organisation ?

Une organisation est l’entité qui permet à un administrateur de configurer des groupes et des utilisateurs et de contrôler l’authentification unique dans Experience Cloud. L’organisation fonctionne comme une société de connexion qui couvre tous les produits et solutions Experience Cloud. L’organisation correspond le plus souvent au nom de votre société. Toutefois, une société peut détenir plusieurs organisations.

Où trouver mon ID d’organisation IMS ?

Cliquez sur le menu Experience Cloud (), puis sur Administration. L’ID d’organisation se trouve vers le bas de la page.

Les administrateurs peuvent aussi se connecter à Admin Console (en se rendant sur https://adminconsole.adobe.com) pour une organisation spécifique. Votre ID d’organisation IMS apparaîtra alors dans l’URL.

Par exemple, dans l’URL suivante :

https://adminconsole.adobe.com/C538193582390300A495CC9@AdobeOrg/overview

l’ID est :

C538193582390300A495CC9@AdobeOrg

Que faire quand l’un de mes utilisateurs quitte ma société ?

Leur accès doit être supprimé de la solution. Ils ne pourront plus accéder au produit par l’intermédiaire d’Experience Cloud ni par connexion directe. Vous pouvez également supprimer leur accès au niveau d’Experience Cloud.

Qu’est-ce qu’un Adobe ID ?

Voir Types d’identité.

Puis-je lier les comptes de solution de mes utilisateurs ?

Non. Les utilisateurs doivent lier leurs propres solutions à leurs nom d’utilisateur et mot de passe.

Pourquoi Social est-il visible alors que ma société n’y a pas souscrit ?

Adobe Social peut être vendu avec Analytics. Par conséquent, cette solution est visible si vous possédez Analytics ; vous ne pourrez toutefois pas y accéder si vous ne l’avez pas achetée.

Comment partager un rapport ou une campagne dans Experience Cloud ?

Un rapport Analytics ou une campagne Target sont des exemples de ressources que vous pouvez partager dans le Feed.