Attributs du client

Aperçu et conditions requises pour le transfert des attributs du client dans Experience Cloud.

Audiences > Attributs du client

Si vous capturez les données clients d’entreprise dans une base de données de gestion de la relation client, vous pouvez les transférer dans une source de données d’attributs du client dans Experience Cloud. Une fois le chargement effectué, exploitez les données dans Adobe Analytics et Adobe Target.

Rubriques traitées sur cette page :

Conditions requises pour le transfert des attributs du client

  • Activation de solutions : Activation des solutions pour les services principaux.

  • Appartenance au groupe : pour transférer les données d’attributs du client, les utilisateurs doivent appartenir au groupe Attributs du client. Vous devez également appartenir à un groupe Adobe Analytics ou Adobe Target.

    Pour savoir si votre société a accès aux attributs du client, votre administrateur Experience Cloud doit ouvrir une session dans Experience Cloud. Accédez à Administration > Lancer Admin Console > Groupes. Si les Attributs du client sont répertoriés comme l’un des groupes, vous êtes prêt à commencer.

    Les utilisateurs membres du groupe Attributs du client ont accès aux options du menu Attributs du client sur le côté gauche de l’interface d’Experience Cloud.

  • Mbox Target : mbox.js version 58 ou supérieure est requis pour les attributs du client.

    Voir Mise en œuvre de mbox.js.

  • at.js : n’importe quelle version.

Que sont les données clients d’entreprise ?

Les données d’entreprise résident dans d’autres systèmes. Cela peut être complexe et les significations varient en fonction des utilisateurs. Ces données peuvent inclure des informations de type adhésions, niveau de fidélité, âge, sexe, produits détenus, intérêts et valeur de durée de vie.

L’image suivante est un exemple de fichier de données présentant les données sur les abonnés pour les produits, y compris les identifiants de membre, les produits autorisés, les produits les plus lancés, etc.

Après avoir créé le fichier de données, vous pouvez le transférer vers la source d’attributs du client que vous créez dans Experience Cloud > Attributs du client.

Voir Transfert des données d’attributs du client pour en savoir plus sur ce processus.

Cas d’utilisation des solutions

Une fois que les données résident dans Experience Cloud, vous pouvez les personnaliser et les partager dans les solutions à des fins de reporting, de segmentation, d’activités et de campagnes.

Par exemple :

Solution Avantages et cas d’utilisation
Adobe Analytics

Les analystes et spécialistes du marketing peuvent comprendre :

  • Les campagnes en ligne les plus efficaces sur vos clients de niveau Or.
  • Les produits recherchés par votre clientèle Or par rapport à votre clientèle Platine.
  • L’impact positif ou non de la refonte de votre site sur les taux de conversion liés à la tranche d’âge supérieure de votre clientèle.
  • Les produits que les clients pour lesquels la durée de vie est faible tendent à rechercher sur le site.
Adobe Target

Les données d’attribut permettent aux utilisateurs de Target de :

  • Proposer des remises et des offres spéciales aux membres du club de fidélité.
  • Recommander des produits plus coûteux à votre clientèle la plus aisée.
  • Pour les clients recevant déjà des courriers électroniques, afficher une offre de mise à niveau dans l’espace normalement réservé aux inscriptions par courrier électronique.

Les rubriques suivantes expliquent comment transférer et valider les données d’attributs du client.