Preguntas frecuentes sobre la retención de datos

Respuestas a las preguntas más frecuentes sobre la directiva de retención de datos de Adobe para Adobe Analytics.

Contexto

El Reglamento general de protección de datos (RGPD) de la Unión Europea, que entrará en vigor el 25 de mayo de 2018, estipula que Adobe, como su procesador de datos, debe aplicar las medidas adecuadas para ayudar a sus clientes a cumplir con las solicitudes de acceso, eliminación, etc. de otras personas. La aplicación de directivas de eliminación adecuadas, seguras y oportunas es importante para cumplir con esta obligación.

El RGPD se aplica a todos los clientes que comercialicen o procesen información de ciudadanos de la UE. Esto significa que el RGPD es un cambio regulatorio de alcance mundial.

Por lo tanto, Adobe quiere trabajar con usted para implementar una directiva de retención de datos antes de que el RGPD entre en vigor el 25 de mayo de 2018.

En adelante, Adobe aplicará la retención de datos según se especifica en los contratos con el cliente de Adobe Analytics, a menos que se acuerde de otra forma. La mayoría de contratos de Adobe Analytics estipulan que Adobe puede eliminar los datos pasados 25 meses.

Retención de datos de Analytics: preguntas más frecuentes

Pregunta Respuesta

¿De qué manera beneficia a mi empresa el hecho de establecer una retención de datos?

El establecimiento del período de retención de datos le ayuda a usted, a nuestro cliente y al controlador de datos a prepararse para la aplicación de los requisitos regulatorios mundiales (especialmente en Europa, en algunos países de Latinoamérica y en la mayoría de los países de APAC) que obligan a las compañías a guardar los datos solo mientras sean necesarios para llevar a cabo un servicio.

¿Cuál es el período de retención de datos que se contrata con mayor frecuencia?

En la mayoría de los contratos se estipula de forma predeterminada que Adobe tiene derecho a eliminar los datos transcurridos 25 meses. Cuando esta directiva de retención de datos entre en vigor, Adobe eliminará los datos de Adobe Analytics de más de 25 meses de antigüedad, según su marca de tiempo.

¿Cómo puedo decidir cuál es el período adecuado para retener mis datos?

Su empresa, como controlador de datos, debe identificar las partes interesadas (por ejemplo, los equipos de marketing, análisis y privacidad) de la organización que sean responsables de tomar decisiones relativas a la retención de datos. Su organización dispone de más información para saber cuál es el período durante el que conviene retener los datos de Adobe Analytics.

¿Cómo me inscribo en la retención de datos?

Póngase en contacto con el gestor de satisfacción del cliente para establecer la retención de datos y obtener más información sobre las opciones disponibles.

¿Cuál es el período de retención de datos?

La directiva de retención de datos define un período de retención de datos gradual en el que se pueden consultar los datos e informar al respecto. El período de retención de datos se determina de la siguiente forma:

fecha de inicio = fecha actual - período de retención de datos

fecha de finalización = fecha actual

Los datos se incluyen en el período de retención de datos si la marca de tiempo de estos se encuentra entre la fecha de inicio y la de finalización. La marca de tiempo se define como la fecha de la transacción representada por los datos, que puede o no coincidir con la fecha en la que Adobe recibió los datos.

¿Mi compañía puede solicitar que los datos se eliminen antes de que pasen los 25 meses?

Sí, aunque su contrato debería actualizarse para definir las condiciones específicas que se acuerden.

¿Mi compañía puede ampliar la configuración de la retención para que sea superior a 25 meses?

Antes del 25 de mayo de 2018, los clientes pueden optar a hasta un año adicional de retención de datos de forma gratuita por un total de 37 meses de retención de datos. Estos clientes aplicarán un período de retención de datos escalonado de 37 meses sin ningún cargo adicional, siempre que sigan siendo clientes de Adobe Analytics.

Es posible ampliar dicha retención de datos a más de 37 meses comprando una extensión.

Después del 25 de mayo de 2018, el período de retención podrá ampliarse a más de 25 meses en incrementos de un año comprando una extensión.

¿Puedo solicitar una copia de mis datos antes de que se eliminen?

Sí. Si lo solicita, Adobe le proporcionará un volcado del historial de los datos sin procesar y por nivel de los resultados que se encuentran en el almacén de datos. El método para suministrar estos datos variará según el tamaño. Asimismo, los costes pueden variar.

¿Cómo solicito una copia de mis datos?

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente y esté en disposición de proporcionar la información siguiente sobre los datos que desee exportar:

  1. Nombres de los grupos de informes
  2. Intervalo de fechas
  3. Intervalo de fuentes (por hora/día)
  4. Ajuste predeterminado de columnas (todas las columnas/columnas específicas)
  5. Información sobre el servidor de destino (S3/FTP/SFTP/Azure)
  6. Información sobre el servidor de destino (S3/FTP/SFTP/Azure)
  7. Cualquier opción personalizada necesaria, como el cambio de nombre del archivo o los cifrados
  8. Eliminación de los caracteres de escape (CR/LF/Tab): (true/false)

Una vez proporcionada la información anterior, el representante de Adobe le informará del coste de exportar los datos.

¿Cuándo empezará Adobe a eliminar mis datos?

Póngase en contacto con el gestor de satisfacción del cliente para conocer el período de tiempo específico en el que está programado que se eliminen sus datos. Una vez que el cliente se ponga en contacto con el servicio de atención al cliente y se inscriba en la retención de datos, sus datos se eliminarán mensualmente de forma escalonada.

¿Con qué frecuencia se eliminarán mis datos?

Una vez aplicada la retención de datos, estos se eliminarán inmediatamente de manera periódica cada mes.

¿Qué debo hacer si tardo más de lo esperado en tomar una decisión?

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para poner su política en espera. De esta manera, Adobe Analytics sabrá que necesita más tiempo para acabar de decidirse.