Bei Auftreten eines Problems

Unser Kundendienst hilft Ihnen im Falle eines Problems gern weiter. Auf dieser Seite finden Sie alle erforderlichen Informationen, um den Kundendienst zu kontaktieren.

Basisinformationen

Falls Sie bei der Arbeit mit Adobe Social ein Problem feststellen oder Fragen haben, stehen Ihnen verschiedene Optionen zur Verfügung:

Wenn Sie einem Adobe Social-Experten eine Frage stellen möchten:

Wenn Sie sich wegen eines technischen Problems an das Social-Supportteam wenden möchten:

  • Klicken Sie in Social auf „Hilfe“ > „Support kontaktieren“, füllen Sie Formular für einen Supportfall aus und senden Sie es ab.

Damit wir Ihr Problem so schnell wie möglich überprüfen können, legen Sie bitte entsprechende Screenshots bei und geben Sie die folgenden Details an:

Zusammenfassung

Kurze Zusammenfassung des allgemeinen Problems.

Kontoinformationen

Firmenname.

Report Suite.

Zu reproduzierende Schritte

Machen Sie möglichst detaillierte Angaben, auch über die benötigten zu duplizierenden URLs sowie das erwartete Ergebnis.

Machen Sie so detaillierte Angaben, dass auch jemand, der nicht mit Social vertraut ist, den Anweisungen folgen und das Problem reproduzieren kann.

Priorität

P1 (am wichtigsten) bis P4 (am wenigsten wichtig).

Geschäftsauswirkungen

Welche Auswirkungen hat dies auf Ihr Geschäft? Führt dieses Problem zu Umsatzverlusten oder wird das Produkt dadurch unbrauchbar und gibt es eine nachhaltige Möglichkeit zur Umgehung des Problems?

Erwartungen

Was wird Ihren Erwartungen zufolge passieren?

Bereiten Sie zudem Informationen in Verbindung mit dem spezifischen Problem vor.

Im Falle von Ausfällen

Wenn Sie den Eindruck haben, dass ein Ausfall vorliegt, sehen Sie zuerst auf der Systemstatusseite der Experience Cloud (http://status.adobe.com) nach. Dort werden alle Ausfälle, Zwischenfälle und Wartungen für Experience Cloud-Lösungen (einschließlich Social) protokolliert und Sie erhalten aktuelle Informationen von unserem Technikerteam. Wenn Sie trotzdem noch Unterstützung benötigen, öffnen Sie bitte einen neuen Supportvorfall in Social („Hilfe“ > „Support kontaktieren“) und geben Sie die folgenden Informationen an:

  • Datum und Uhrzeit, zu denen der Ausfall begonnen hat
  • Genauere Erklärungen: Was ist passiert? Wie lässt sich das Problem reproduzieren? Welche Meldungen wurden angezeigt?
  • Der Umfang des Ausfalls, zum Beispiel: Welche Report Suite(s) waren betroffen? Welche sozialen Eigenschaften waren betroffen? Wie lange hat der Ausfall gedauert? Wo genau in Social lag der Ausfall vor? (usw.)